Introducción

  • Constitución Económica. Introducción a la Protección al Consumidor dentro de la Economía Social de Mercado.
  • La Asimetría informativa y la Asimetría organizacional. Principios y Políticas Públicas.

Bases fundamentales

  • Noción de consumidor (directo, indirecto, potencial y expuesto).
  • Otros sujetos protegidos (microempresario). Usos mixtos. Servicios Transversales.
  • Estándar de consumidor (consumidor razonable o diligencia ordinaria).
  • Noción de Proveedor y demás sujetos responsables (administradores, representantes legales y directores).
  • Tipos de responsabilidad administrativa (o criterios de imputación).
  • Responsabilidad del proveedor y derechos del consumidor.
  • El contrato de consumo y cláusulas generales de la contratación.
  • Idoneidad y garantías. Servicios de reparación. Atención de Información y Rotulado
  • Responsabilidad civil y productos defectuosos. Salud y Seguridad
  • Protección de los intereses sociales y económicos. Discriminación y Trato diferenciado
  • Métodos comerciales coercitivos. Prácticas abusivas

Sectores específicos

  • Servicios Públicos Regulados: Principios.
  • Servicios Públicos Regulados: Aerolíneas. Energía. Servicios Financieros, Telecomunicaciones, entre otros.
  • Servicios financieros de empresas no sometidas a regulación.
  • Métodos comerciales coercitivos en servicios financieros
  • Seguros
  • Servicios educativos
  • Servicios de salud
  • Protección de Datos personales
  • Servicios inmobiliarios

Temas adjetivos

  • El INDECOPI y otras autoridades de consumo: funciones y delimitación de competencias.
  • Nociones Fundamentales de Derecho Administrativo Sancionador en materia de protección al consumidor.
  • Tipos de procedimientos sancionadores. Sanciones Administrativas. Medidas correctivas. Medidas cautelares. Procedimiento de liquidación de costas y costos.
  • Servicio de atención de reclamos.
  • Arbitraje de consumo. Mecanismos de sistemas alternativos de solución de conflictos y sistemas de autorregulación. Defensa colectiva de consumidores.

Inicio

12 Jun
Lugar
Universidad de Piura – Campus Lima (Calle Mártir José Olaya 162, Miraflores)
Horarios

Lunes, miércoles y jueves de 07:00 a 10:00 p.m.
*Solo la primera semana, las clases serán martes 12 y el miércoles 13 de junio. El jueves 14 no habrá clases.
*Habrá clases extraordinarias en fechas distintas al horario, las cuales se avisarán oportunamente.

Contacto
Informes:
posgrado@udep.pe
T. (01) 2139600 anexo 2227 - 2181

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