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En muchas ocasiones de nuestra vida nos enfrentamos a situaciones en las que hay que tomar decisiones. Son momentos tan diversos como elegir una carrera universitaria, preparar el menú de mañana, escoger uno u otro proveedor, seleccionar personal para nuestro departamento o decidir una estrategia para mejorar la cuenta de resultados de la empresa. Estas situaciones tan dispares tienen en común que la persona que se enfrenta a ellas tiene que resolver un problema.
Si empleamos una técnica eficaz para resolver problemas, podremos conseguir modificar nuestro entorno para que sea favorable para nuestros intereses, llegando a una solución satisfactoria. Pero, si nos equivocamos de técnica, o no tenemos ninguna, solo llegaremos a lamentarnos de la mala situación en la que nos encontramos y que irremediablemente nos conducirá a no escoger la solución correcta.
Objetivo del curso:
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Aprender a utilizar una metodología para resolver problemas que le ayude a encontrar la mejor solución, apoyándose en la correcta utilización de las herramientas adecuadas.
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Obtener un mayor rendimiento de los equipos de trabajo.
Dirigido a:
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Profesionales que se enfrenten frecuentemente a situaciones en las que tengan que tomar decisiones y quieran disponer de un método adecuado que le conduzca a obtener soluciones satisfactorias.
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Profesionales que dirijan equipos de trabajo y que quieran obtener un mayor rendimiento de los mismos.
informes
Ing. Beto Atoche
Edificio 80 - 36
T. (73) 284500 -3359 / 3357
beto.atoche@udep.pe
Datos del programa
Horario: Miércoles 16 y jueves 17 de noviembre de 2011
Duración: 8 horas
Horario: De 18:00 hrs. a 22:00 hrs.
Lugar: Av. Ramón Mugica 131. Urb. San Eduardo, Piura
Proceso de inscripción
Paso 1:
Depositar el monto correspondiente en el Banco de Crédito (BCP) en la cuenta corriente soles del BCP es: 475-1560323-0-16.
Paso 2:
Hacer llegar el comprobante del depósito bancario y la Ficha de Inscripción [DOC] al Ing. Atoche vía e-mail: beto.atoche@udep.pe
INVERSIÓN
S/. 690.00 para inscripción individual.
S/. 620.00 para grupos mayores o iguales a 3 personas y/o pago hasta el lunes 31 de octubre.
contenido
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Introducción a la resolución de problemas.
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Actitudes que obstaculizan la eficaz resolución de problemas. Actitudes que logran la eficaz resolución de problemas. Selección del equipo de trabajo.
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Revisión de los principales métodos para la resolución de problemas: método Juran, ciclo PDCA, método JUSE, método de Crosby, seis sigma, método 8D, método A3 de Toyota, estrella de resolución de problemas de Volkswagen.
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Presentación de la metodología de 5 fases para la resolución de problemas.
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Fase 1: Formulación del problema y cuantificación del mismo.
Herramientas: Diagrama de flujo, hoja de recogida de datos, diagrama de Pareto.
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Fase 2: Identificación y cuantificación de las causas del problema.
Herramientas: Brainstorming, diagrama de Ishikawa, diseño de experimentos.
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Fase 3: Propuesta de soluciones al problema y selección de la mejor solución.
Herramientas: Diagrama de afinidad, diagrama de árbol, diagrama de priorización.
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Fase 4: Planificación de la implantación de la solución
Herramientas: Diagrama de flechas, diagrama de proceso de decisión.
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Fase 5: Seguimiento de la implantación de la solución y difusión de los resultados obtenidos.
Herramientas: Cartas de control, seguimiento de cumplimiento de objetivos, canales de difusión.
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Casos prácticos.
DOCENTE
Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo
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Doctora Ingeniera por la Cátedra de Calidad de la Technische Universität Berlin.
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Auditor jefe IRCA de sistemas de Gestión de la Calidad.
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Postgrado en Gestión de la Calidad en la Universidad de Navarra.
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Ingeniera Superior Industrial, especialidad Organización Industrial, por la Universidad de Navarra.
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Actualmente se desempeña como Directora de Calidad en Transabadell (empresa de transportes, Barcelona). Desarrolla e implanta sistemas de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2008.
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Miembro de la Cátedra de Calidad de Volkswagen.
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Ha sido profesora en la Universidad de Piura y en la Universidad de Navarra.
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Ha desarrollado múltiples proyectos en empresas sobre ISO 9001, Satisfacción de clientes, Cuadro de mando integral, Mejora de procesos, Seis Sigma, etc.
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Ha escrito numerosos artículos en revistas científicas internacionales, ha asistido a congresos internacionales y tiene publicados cuatro libros relacionados con la gestión de la calidad.
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