15

DIC

Chatbots en e-commerce: El efecto del estilo de lenguaje de los chatbots en el uso y actitud de los clientes

25

NOV

La influencia de la ética de e-retailers sobre la experiencia online y satisfacción de los clientes

30

SET

El impacto de la experiencia en la compra online

15

SET

Integrando las 3P en la estrategia de marketing

21

JUL

El rol de la experiencia del cliente en la relación entre valor percibido y el boca a boca

2

JUN

Reconceptualizando la creación de valor: el rol de la congruencia de metas

3

MAY

El enfoque omnicanal: ¿una ilusión para las empresas?

1

ABR

¿Confiar o no confiar? Interacción entre el tipo de comunicación de RSC laboral y la reputación previa de RSC de los minoristas de ropa

23

FEB

Experiencia de compra consistente en tiendas omnicanal: desarrollo y validación de una escala

31

ENE

Calidad del journey del cliente en servicios: concepto, medición y resultados

26

OCT

¿Educar al cliente crea comentarios positivos?

28

SET

Experiencia de marca e interacción de los consumidores con las plataformas online de las marcas

31

AGO

La disposición de los clientes para participar en las actividades de cocreación en el contexto del sector salud

4

AGO

Cómo la confianza cultural afecta el bienestar de los residentes de una comunidad

23

JUN

Diseño de ecosistemas de servicios

9

JUN

Desarrollo y validación de un instrumento para medir la capacidad de construir experiencias

5
MAY

Cuatro décadas de investigación sobre empleados de primera línea en servicios

31

MAR

Efectos de la calidad y legitimidad del servicio minorista sobre la conducta saludable del consumidor durante el COVID 19

31

ENE

Calidad del journey del cliente en servicios: concepto, medición y resultados

26

NOV

Turbulencia del mercado e innovación de servicios en la hostelería

29

OCT

SERVBID: el desarrollo de un instrumento para medir la identidad de marca de servicios

06

OCT

Impulsar el comportamiento y la participación de los usuarios en la creación conjunta de servicios

27

AGO

Determinando la satisfacción y la lealtad del cliente desde una perspectiva de co-creación de valor

16

JUL

La percepción de los empleados sobre la responsabilidad social corporativa y su efecto

27

MAY

Compromiso y experiencia con la marca en servicios en línea

29
ABR

Habilitando la satisfacción del cliente en los equipos del centro de llamadas

02

MAR

La energía personal y el bienestar subjetivo. La investigación examina esta relación en un contexto de empleados del sector servicios de banca.