abril 27, 2018
¿Dónde quedó el servicio amigable de Starbucks?
La profesora Cecilia Duthurburu, del programa académico de Administración de Servicios, comenta acerca del reciente caso de supuesta discriminación por parte de Starbucks, en Estados Unidos.
julio 7, 2015
“Al consumidor de provincias le interesa pagar por experiencias en el consumo”
Francisco Arbaiza, docente de la Facultad de Comunicación, explica la definición de ‘experiencia de marca’ y comenta cómo Starbucks ha convertido su modelo de negocio en una filosofía de servicio.